Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen – ThermSpace

Bei ThermSpace steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, profitieren Sie von klaren und kundenfreundlichen Rückgabebedingungen, die wir Ihnen nachfolgend erläutern.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß den §§ 312g, 355 ff. BGB haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Hierfür fallen keine Vertragsstrafen an.

2. Erweiterte Rückgabefrist (30 Tage)

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Meinung ändern und die Rückgabe beantragen.

3. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Damit wir einen Artikel zurücknehmen können, muss er neu und unbenutzt sowie in der vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden – einschließlich sämtlichem Zubehör, aller Anleitungen, Kabel und Etiketten. Ein Artikel, der sichtbare Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt oder unvollständig ist oder dem die Originalverpackung fehlt, kann weder zurückgenommen noch erstattet werden.

4. Rücksendung

Die Rücksendung erfolgt auf dem Postweg. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (Tracking-Nummer), da dieser im Streitfall der einzige Nachweis für den Versand ist. Eine persönliche Rückgabe vor Ort ist nicht möglich.

5. Rücksendekosten

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware sind die Rücksendekosten für Sie kostenlos. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung. Das Rücksendeetikett senden wir Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme per E-Mail zu. Bitte drucken Sie es aus, bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an und geben Sie das Paket anschließend beim Versanddienstleister auf. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.

6. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

7. So senden Sie Ihre Bestellung zurück – Schritt für Schritt

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@thermspace.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den/die betreffenden Artikel an.
Wir senden Ihnen per E-Mail das kostenlose Rücksendeetikett zum Ausdrucken sowie das weitere Vorgehen.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, kleben Sie das ausgedruckte Etikett auf das Paket und geben Sie es beim Versanddienstleister auf.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung.

8. Erstattungsfrist und -modalitäten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Tagen. Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal usw.). Wie lange es anschließend dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.

9. Defekte oder nicht vertragsgemäße Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und fügen Sie Fotos bei. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendung sowie die Erstattung (oder den Umtausch) vollständig. Darüber hinaus stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte (§§ 434 ff., 437 ff. BGB) zu.

10. Umtausch

Sie wünschen ein anderes Modell? Am einfachsten senden Sie den Artikel gegen Erstattung zurück und geben eine neue Bestellung auf, damit die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts gewährleistet ist.

11. Stornierung vor Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen. Wurde sie bereits versandt, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rücksendeverfahren.

Kundenservice

Haben Sie Fragen vor oder nach Ihrer Bestellung? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@thermspace.com
Telefon: +43 680 540 00369

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ). Samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen.

Adresse:
ThermSpace
Bahrenfelder Str. 260
22765 Altona, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Werktagsstunden zu beantworten.